Xoá dữ liệu & tài khoản

Trang này hướng dẫn cách xoá tài khoản và dữ liệu của bạn trên Life Event OS (bao gồm Zalo Mini App Sổ Mừng Cưới), và nói rõ dữ liệu nào bị xoá, dữ liệu nào được ẩn danh, dữ liệu nào phải giữ lại và vì sao.

Tóm tắt

Ứng dụng chưa có nút tự xoá tài khoản. Bạn gửi yêu cầu qua email, chúng tôi xử lý thủ công.
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và hoàn tất trong thời hạn pháp luật quy định.
Dữ liệu chỉ thuộc về bạn sẽ bị xoá.
Dữ liệu dùng chung với người khác — ví dụ sổ mà người khác cũng là chủ — được giữ cho họ, còn tên bạn được thay bằng “Người dùng đã xoá”.
Nhật ký kiểm toán được giữ lại theo thời hạn lưu trữ; nó có thể chứa tên, số điện thoại và số tiền như tại thời điểm thay đổi (xem mục 4).
Gỡ ứng dụng hay đăng xuất không xoá dữ liệu.

1. Gửi yêu cầu xoá tài khoản

Gửi email tới địa chỉ email liên hệ của chúng tôi (đang cập nhật) với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”, kèm các thông tin sau:

Cách bạn đăng nhập (Zalo, hoặc số điện thoại) và tên hiển thị hoặc số điện thoại của tài khoản.
Bạn muốn xoá toàn bộ tài khoản, hay chỉ một sự kiện / một phần dữ liệu cụ thể.
Nếu bạn đang là chủ sự kiện hoặc chủ không gian có người khác cùng dùng: bạn muốn chuyển quyền chủ cho ai, hay để chúng tôi xử lý theo mục 3.

Xác minh danh tính. Để tránh người khác giả mạo xoá dữ liệu của bạn, chúng tôi có thể đề nghị bạn xác nhận yêu cầu từ chính tài khoản đó. Thời hạn xử lý được tính từ khi xác minh xong.

Thời hạn. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu, rồi hoàn tất và báo lại cho bạn trong thời hạn pháp luật quy định. Nếu cần thêm thời gian vì lý do chính đáng, chúng tôi sẽ báo lý do, trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Bạn tự làm được ngay trong ứng dụng

Không cần gửi yêu cầu, bạn có thể tự:

Xoá ảnh trong album, tệp đính kèm của khoản ghi và việc cần làm. Tệp được xoá khỏi kho lưu trữ.
Thu hồi tin nhắn trong vòng 24 giờ sau khi gửi. Nội dung chữ bị xoá; tệp đính kèm bị ẩn nhưng vẫn được lưu cho tới khi bạn gửi yêu cầu xoá.
Xoá liên hệ trong danh bạ, xoá khoản trong sổ đi lại.
Gỡ Face ID / vân tay đã bật cho tài khoản.
Đăng xuất. Phiên đăng nhập bị thu hồi; mã truy cập đã cấp hết hạn trong tối đa 15 phút.

Lưu ý:

“Xoá” sự kiện hoặc “xoá” khách mời trong ứng dụng chỉ ẩn chúng khỏi danh sách; dữ liệu vẫn được giữ để tránh mất do bấm nhầm.
Khoản ghi trong sổ tiền mừng chỉ huỷ kèm lý do, không xoá hẳn.
Bỏ một người khỏi cây gia đình chỉ lưu trữ (ẩn) người đó, không xoá hẳn.

Muốn xoá hẳn những dữ liệu này, hãy gửi yêu cầu theo mục 1 (trừ bản lưu trong nhật ký kiểm toán, xem mục 4).

3. Điều gì xảy ra khi tài khoản bị xoá

Dữ liệu	Xử lý
Tên hiển thị, ảnh đại diện	Tên đổi thành “Người dùng đã xoá”, ảnh đại diện bị xoá
Hồ sơ tự nhập (họ tên, biệt danh, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, nơi làm việc), số điện thoại đã xác minh	Xoá
Liên kết đăng nhập Zalo, số điện thoại đăng nhập, mật khẩu, Face ID / vân tay	Xoá — tài khoản không thể đăng nhập lại
Phiên đăng nhập	Xoá toàn bộ
Danh bạ riêng, cài đặt thông báo, thông báo	Xoá
Các khoản trong sổ đi lại do bạn ghi	Đề xuất: giữ lại cho Nhà mình (sổ đi lại là sổ chung của cả nhà), người ghi hiện là “Người dùng đã xoá”
Sự kiện mà chỉ bạn là chủ	Tên cô dâu, chú rể và tên người trong sổ được ẩn danh; ảnh và tệp của sự kiện bị xoá khỏi kho lưu trữ
Sự kiện, sổ có người khác cùng là chủ	Giữ nguyên cho những người đó — đây cũng là sổ của họ. Các khoản bạn đã ghi vẫn ở lại, người ghi hiện là “Người dùng đã xoá”
Tin nhắn bạn đã gửi	Đề xuất: nội dung chữ và tệp đính kèm bị xoá
Nhà mình / Hội mình có thành viên khác	Đề xuất: không gian vẫn hoạt động cho các thành viên khác; nếu bạn là chủ duy nhất, chúng tôi đề nghị bạn chuyển quyền chủ trước
Nhật ký kiểm toán	Giữ lại (xem mục 4)
Bản sao lưu	Dữ liệu cũ còn nằm trong bản sao lưu cho tới khi bản sao lưu đó bị xoá; thời hạn giữ bản sao lưu đang được xác định. Bản sao lưu không được dùng lại trừ khi phải khôi phục sau sự cố

4. Vì sao một số dữ liệu phải giữ lại

Nhật ký kiểm toán

Nhật ký ghi lại ai đã ghi, sửa hay huỷ gì — trong sổ tiền mừng, khách mời, dữ liệu sự kiện và nhiều dữ liệu dùng chung của Nhà mình / Hội mình (như cây gia đình, quỹ hội, đợt thu) — kèm bản ghi trước và sau khi đổi. Việc sửa hay xoá nhật ký bị chặn ngay ở tầng cơ sở dữ liệu, không chỉ trong mã ứng dụng. Đây là cách bảo vệ tính trung thực của sổ tiền và giúp điều tra khi có tranh chấp hay gian lận.
Trong nhật ký, người thực hiện được ghi bằng một mã ngẫu nhiên, không phải tên hay số điện thoại. Tuy vậy, bản ghi trước và sau có thể chứa tên và số điện thoại của khách mời, người thân, liên hệ, cùng số tiền, đúng như tại thời điểm thay đổi. Những bản lưu này không bị xoá khi bạn xoá dữ liệu hay tài khoản.
Nhật ký được giữ tối thiểu 5 năm (dự kiến), truy cập bị giới hạn, và không dùng cho mục đích nào khác.

Sổ của người khác

Khi bạn cùng ghi một sổ với người khác, các khoản ghi là một phần sổ của họ. Rời đi hay xoá tài khoản không làm mất lịch sử sổ của người khác.

5. Nếu bạn là khách mời (không có tài khoản)

Thông tin của bạn trong một sự kiện — tên, số điện thoại, quan hệ, câu trả lời tham dự, lời chúc — do chủ sự kiện nhập hoặc do bạn gửi qua thiệp.

Ảnh bạn đã góp: bạn tự xoá được ngay trên trang album của thiệp.
Thông tin khác: cách nhanh nhất là nhờ chủ sự kiện sửa hoặc bỏ thông tin của bạn.
Cần chúng tôi hỗ trợ: gửi email tới địa chỉ email liên hệ của chúng tôi (đang cập nhật), cho biết sự kiện (tên sự kiện, ngày, tên chủ sự kiện nếu biết) và thông tin bạn muốn xoá. Chúng tôi sẽ phối hợp với chủ sự kiện và xử lý theo quy định của pháp luật.

Lưu ý: nhật ký kiểm toán của sự kiện có thể vẫn giữ tên và số điện thoại của bạn như tại thời điểm thông tin được ghi hoặc sửa (xem mục 4).

6. Thu hồi quyền đã cấp

Zalo: bạn có thể thu hồi quyền đã cấp cho Mini App trong phần cài đặt quyền của Zalo, tuỳ phiên bản Zalo.
Ứng dụng di động: bạn có thể tắt quyền danh bạ, camera, micro và ảnh trong Cài đặt của điện thoại.

Thu hồi quyền không tự xoá dữ liệu đã lưu trên máy chủ. Để xoá dữ liệu, hãy gửi yêu cầu theo mục 1.

7. Liên hệ

Email: đang cập nhật
Đơn vị vận hành: đang cập nhật

Xem thêm: Chính sách quyền riêng tư.